Resi e Rimborsi
Benvenuti nello Store Ufficiale BIBUFF Europe.
Questa Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito ufficiale BIBUFF Europe. Gli ordini effettuati su altri siti web, marketplace, rivenditori o piattaforme di terze parti non sono coperti da questa politica.
In BIBUFF Europe ci impegniamo a fornire prodotti affidabili, procedure di reso chiare e un supporto post-vendita professionale ai nostri clienti europei.
Si prega di leggere attentamente questa Politica di Reso e Rimborso prima di effettuare un ordine.
1. Idoneità al Reso
1.1 Annullamento dell'ordine
I clienti possono annullare il proprio ordine gratuitamente entro 24 ore dopo aver effettuato l'ordine.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito dopo il periodo di 24 ore, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In tali casi, l'ordine sarà gestito secondo la politica di reso riportata di seguito.
Per le richieste di annullamento, contattaci il prima possibile:
Email: Support@bibuffbike.com
1.2 Resi per Prodotti Non Difettosi
Puoi richiedere un reso entro 15 giorni dalla consegna, in base al registro di consegna del corriere.
Per essere idoneo a un reso per prodotto non difettoso, il prodotto deve essere:
- Non utilizzato, non assemblato e nelle condizioni originali;
- Restituito nella confezione originale;
- Completo di tutti gli accessori, manuali, omaggi e parti incluse;
- Acquistato direttamente dal sito ufficiale BIBUFF Europe.
Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da poter essere rivenduto come nuovo. Se il prodotto è stato assemblato, utilizzato, guidato, danneggiato o restituito con parti mancanti o confezione danneggiata, potrebbe essere applicata una detrazione in base alle condizioni dell'articolo restituito.
Per gli ordini già spediti ma non ancora consegnati, possiamo tentare di intercettare la spedizione. L'intercettazione non è garantita e dipende dal corriere.
Costi di Reso per Resi Non Difettosi
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso e di eventuali costi di intercettazione della spedizione, salvo che il reso sia causato da un nostro errore di spedizione.
Il costo stimato del reso o dell'intercettazione è di circa €150, ma l'importo finale può variare in base al corriere, alla destinazione e alle condizioni del prodotto.
1.3 Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se il prodotto arriva con un difetto di fabbricazione o con danni da spedizione, contattaci entro 15 giorni dalla consegna.
Per aiutarci a esaminare il caso, fornisci:
- Il numero dell'ordine;
- Foto o video che mostrino chiaramente il problema;
- Foto dell'imballaggio esterno se si tratta di danni da spedizione;
- Una breve descrizione del problema.
Se il difetto o il danno da spedizione viene confermato, BIBUFF coprirà i relativi costi di spedizione del reso e di ispezione.
2. Procedura di Reso
2.1 Avviare una Richiesta di Reso
Contattaci via email prima di spedire qualsiasi articolo indietro.
Email: Support@bibuffbike.com
Ti preghiamo di includere:
- Il numero dell'ordine;
- Il motivo del reso;
- Foto o video se l'articolo è difettoso, danneggiato o incompleto.
Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta e ti guiderà nei passaggi successivi.
2.2 Requisiti di Imballaggio
Ti preghiamo di restituire il prodotto nella confezione originale ogni volta che sia possibile.
Il pacco restituito dovrebbe includere:
- Il prodotto principale;
- Tutti gli accessori e le parti;
- Manuali e documenti;
- Eventuali omaggi o articoli promozionali inclusi con l'ordine;
- L'etichetta di reso o le istruzioni di reso fornite dal nostro team.
I prodotti restituiti con parti mancanti, confezione danneggiata o segni di utilizzo possono essere soggetti a una detrazione parziale.
2.3 Indirizzo di Reso
Si prega di non rispedire il prodotto al magazzino di spedizione originale senza autorizzazione.
Gli indirizzi di reso possono variare in base al tuo ordine, alla località e al motivo del reso. Contattaci prima e ti forniremo le corrette istruzioni per il reso.
I resi non autorizzati possono essere rifiutati, ritardati o restituiti al mittente. Eventuali costi aggiuntivi causati da resi non autorizzati saranno a carico del cliente.
Magazzino Resi Europa
Indirizzo:
Gewerbering 10
41751 Viersen
Germania
3. Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, i rimborsi idonei saranno solitamente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Nota:
- La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare tempo aggiuntivo per registrare il rimborso;
- Le spese di spedizione, i costi di intercettazione, i costi di riparazione o le detrazioni possono essere applicati laddove consentito;
- I rimborsi vengono emessi solo sul metodo di pagamento originale.
Per i resi ai sensi del diritto legale di recesso, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti o la prova che i beni sono stati rispediti.
4. Sostituzioni e Riparazioni
4.1 Sostituzione per Prodotti Difettosi Confermati
Se il prodotto viene confermato difettoso e idoneo alla sostituzione, organizzeremo una sostituzione dopo la ricezione e la verifica del reso.
I tempi di consegna stimati per i prodotti sostitutivi possono variare in base alla disponibilità a magazzino e alla destinazione.
4.2 Riparazioni in Garanzia
Se si verifica un problema con il prodotto dopo il periodo iniziale di reso, potrebbe essere gestito in base alla nostra Politica di Garanzia.
Per i casi idonei in garanzia, BIBUFF può fornire indicazioni per la riparazione, parti di ricambio, servizio di riparazione o altre soluzioni ragionevoli a seconda del problema specifico.
5. Articoli Non Idonei al Rimborso Completo
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee a un rimborso completo:
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, incidente, assemblaggio errato o modifiche non autorizzate;
- Prodotti danneggiati da esposizione all'acqua, urti, ricarica impropria o utilizzo di un caricatore non originale;
- Prodotti restituiti con accessori, manuali, omaggi o parti mancanti;
- Prodotti restituiti senza confezione originale o con confezione gravemente danneggiata;
- Prodotti personalizzati o modificati appositamente;
- Prodotti che mostrano segni di utilizzo oltre quanto necessario per ispezionare l'articolo.
6. Possibili Detrazioni
| Situazione | Possibile Detrazione | Dettagli |
|---|---|---|
| Confezione mancante o danneggiata | 10%–15% | In base ai costi di sostituzione dell'imballaggio e di gestione |
| Accessori, manuali, omaggi o parti mancanti | Costo effettivo di sostituzione | Detratto in base al valore dell'articolo mancante |
| Lievi segni di utilizzo senza danni funzionali | Fino al 30% | L'importo finale dipende dall'ispezione |
| Danni causati da uso improprio, urti, esposizione all'acqua o modifiche non autorizzate | Caso per caso | Il rimborso può essere ridotto o rifiutato in base alle condizioni |
Le detrazioni finali saranno determinate dopo l'ispezione del prodotto restituito.
7. Assistenza Clienti
Per richieste di reso, rimborso, sostituzione o riparazione, contattaci:
Email: Support@bibuffbike.com