Politica di garanzia
Benvenuto nello Store Ufficiale BIBUFF Europe.
In BIBUFF, garantiamo ogni bicicletta elettrica che consegniamo. La presente Politica di Garanzia spiega come supportiamo i clienti quando un prodotto presenta un problema legato alla qualità o un difetto non causato da fattori umani.
Questa politica si applica alle biciclette elettriche acquistate direttamente da BIBUFFbike.com. Non limita né sostituisce eventuali diritti obbligatori dei consumatori previsti dalle leggi locali applicabili.
1. Periodo di Garanzia
BIBUFF offre una garanzia di 2 anni dalla data di consegna del tuo ordine.
Durante questo periodo, forniremo assistenza per difetti di fabbricazione confermati, guasti legati alla qualità o malfunzionamenti dei componenti che si verificano durante il normale utilizzo.
2. Guida all'Assistenza
Entro 15 Giorni dalla Consegna
Se la tua bici arriva con un difetto di fabbricazione confermato o un problema legato alla qualità, puoi contattarci per una delle seguenti soluzioni:
- Parti di ricambio gratuite
- Sostituzione del prodotto, ove appropriato
- Rimborso completo, ove richiesto e approvato dopo l'ispezione
Potrebbero essere richiesti foto, video, informazioni sull'ordine e dettagli del problema affinché il nostro team di supporto possa verificare rapidamente il problema.
Da 15 Giorni dalla Consegna fino a 2 Anni
Per i problemi coperti da garanzia, BIBUFF fornirà assistenza gratuita per la riparazione o parti di ricambio.
A seconda della tua posizione e della natura del problema, potremmo fornire:
- Guida tecnica da remoto
- Parti di ricambio spedite a te
- Assistenza locale dove disponibile
- Ispezione in fabbrica o presso il centro assistenza quando necessario
Per le aree remote o difficili da raggiungere, i clienti potrebbero essere responsabili dell'invio del prodotto alla sede di assistenza designata. BIBUFF confermerà con te la procedura prima che venga predisposto qualsiasi intervento di assistenza.
Dopo 2 Anni
Dopo la scadenza del periodo di garanzia, BIBUFF potrebbe continuare a offrire assistenza per riparazioni a pagamento e parti di ricambio, se disponibili. I clienti sono responsabili dei costi di parti, manodopera, spedizione e di qualsiasi altro costo di assistenza correlato.
3. Copertura di Garanzia dei Componenti
| Componente | Periodo di Garanzia | Problemi Coperti | Non Coperto |
|---|---|---|---|
| Telaio e Forcella | 2 Anni | Crepe, cedimento delle saldature o difetti strutturali causati da problemi di materiale o di fabbricazione | Danni da collisione, sovraccarico, modifiche improprie, uso scorretto |
| Motore | 1 Anno | Potenza erogata anomala, guasto interno, guasto dei cuscinetti durante il normale utilizzo | Danni da acqua, infiltrazione di sabbia/polvere, mancanza di manutenzione, riparazione non autorizzata |
| Batteria | 1 Anno | Grave perdita di capacità o guasto della batteria confermato dopo ispezione | Uso di caricabatterie non originale, stoccaggio a lungo termine senza ricarica, esposizione a temperature estreme, danni fisici |
| Controller, Display e Sensori | 1 Anno | Guasto del controller, display, acceleratore o sensore durante il normale utilizzo | Modifiche non autorizzate del firmware, tensione instabile, modifica del cablaggio, danni da acqua |
| Freni, Pneumatici e Parti Soggette a Usura | 6 Mesi | Guasto funzionale non causato da uso scorretto | Normale usura, usura delle pastiglie dei freni, forature dei pneumatici, usura della catena, danni estetici |
| Accessori | 6 Mesi | Difetti funzionali non causati da fattori umani | Uso scorretto, danni da incidente, funzionamento improprio, normale usura |
4. Idoneità alla Garanzia
Per richiedere il servizio di garanzia, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere acquistato direttamente da BIBUFFbike.com.
- È richiesta una prova d'acquisto valida, come un numero d'ordine, una fattura o una ricevuta email.
- Il numero di serie o il codice a barre del prodotto devono essere chiari e leggibili.
- Il problema deve essere correlato a un difetto di fabbricazione o a un guasto legato alla qualità durante il normale utilizzo.
- Il prodotto non deve essere stato modificato, usato in modo scorretto, sovraccaricato o riparato da soggetti non autorizzati.
I prodotti acquistati da rivenditori terzi, distributori o piattaforme di rivendita devono seguire la procedura di garanzia fornita dal venditore originale.
5. Come Richiedere il Servizio di Garanzia
Contatta il nostro team di supporto via email:
Email: Supporto@bibuffbike.com
Per aiutarci a elaborare più rapidamente la tua richiesta, includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Il tuo indirizzo di consegna
- Una descrizione chiara del problema
- Foto o video che mostrino il problema
- Il numero di serie o il codice a barre del prodotto, se disponibile
Il nostro team normalmente risponderà entro 24 ore lavorative.
6. Problemi Non Coperti da Garanzia
La presente garanzia non copre danni o guasti causati da:
- Incidenti, urti, cadute o danni da impatto
- Uso scorretto, funzionamento improprio o comportamento di guida non sicuro
- Sovraccarico oltre il limite di carico dichiarato
- Guida in acque profonde, immersione della bici o pulizia impropria
- Modifiche non autorizzate, elaborazioni o utilizzo di parti non originali
- Batterie, caricabatterie, controller o componenti elettrici di terze parti
- Mancanza di manutenzione di base
- Normale usura, incluse pastiglie dei freni, pneumatici, catene, manopole e graffi estetici
- Graffi alla vernice, distacco degli adesivi, piccoli segni o usura legata all'aspetto
- Danni causati da condizioni meteorologiche estreme, incendio, alluvione, calamità naturali o altri eventi di forza maggiore
7. Avviso sulla Cura della Batteria
Le prestazioni della batteria dipendono dall'uso, dalle abitudini di ricarica, dalle condizioni di conservazione e dalla temperatura. Per mantenere la batteria in buono stato, consigliamo:
- Usare solo il caricabatterie originale BIBUFF
- Evitare di conservare la batteria completamente scarica
- Ricaricare periodicamente la batteria durante lo stoccaggio a lungo termine
- Tenere la batteria lontana da calore estremo, temperature di congelamento e umidità
- Non aprire, modificare o riparare la batteria da soli
I problemi della batteria causati da ricarica impropria, caricabatterie non originali, stoccaggio a lungo termine senza ricarica, infiltrazioni d'acqua o danni fisici non sono coperti.
8. Riparazione, Sostituzione e Ispezione
Prima di approvare una riparazione, sostituzione o rimborso, BIBUFF potrebbe dover ispezionare il prodotto o esaminare foto/video del problema.
Se il problema viene confermato come coperto da garanzia, BIBUFF fornirà una soluzione adeguata in base alle condizioni del prodotto, al tipo di componente, alla posizione del cliente e alla disponibilità del servizio.
Se il problema risulta non rientrare nella copertura della garanzia, potremmo comunque offrire opzioni di riparazione a pagamento o parti di ricambio, se disponibili.
9. Diritti Legali
La presente Politica di Garanzia è fornita in aggiunta a eventuali diritti obbligatori dei consumatori previsti dalle leggi locali applicabili. Nulla in questa politica è inteso a ridurre o escludere i tuoi diritti legali.
10. Supporto Clienti
Email: Supporto@bibuffbike.com
Tempo di Risposta: Entro 24 ore lavorative
Lingua di Supporto: Inglese e supporto nella lingua locale dove disponibile