Politique d’expédition
Bienvenue sur le Boutique officielle BIBUFF Europe.
Chez BIBUFF, nous nous efforçons de rendre votre expérience de livraison simple, claire et fiable. Étant donné que nos produits sont de grands vélos électriques, la disponibilité de la livraison peut varier selon votre pays, votre région et votre adresse exacte.
Zones de livraison
Nous expédions actuellement uniquement vers certains pays d'Europe continentale.
Avant de passer commande, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison se situe dans une zone continentale prise en charge.
| Type de zone | Statut d'expédition | Remarques |
|---|---|---|
| Pays d'Europe continentale sélectionnés | Disponible | La livraison standard est disponible pour les adresses continentales prises en charge. |
| Chypre | Indisponible | Nous n'expédions actuellement pas vers Chypre. |
| Malte | Indisponible | Nous n'expédions actuellement pas vers Malte. |
| Îles et zones reculées | Confirmation requise | Veuillez nous contacter avant de passer votre commande. |
| Territoires d'outre-mer | Indisponible / Confirmation requise | La livraison n'est généralement pas prise en charge. Veuillez d'abord nous confirmer. |
| Boîtes postales | Indisponible | La livraison d'articles volumineux nécessite une adresse physique complète. |
| Adresses militaires | Indisponible | Nous n'expédions actuellement pas vers les adresses militaires. |
Avis relatif aux îles et aux zones reculées
Pour les adresses situées sur une île ou dans une zone reculée, veuillez nous contacter avant de passer commande. La livraison d'articles volumineux peut ne pas être disponible dans certaines régions, ou des modalités d'expédition supplémentaires peuvent être nécessaires.
Cela inclut, sans s'y limiter, les éléments suivants :
| Pays / Région | Zones nécessitant une confirmation |
|---|---|
| Espagne | Îles Canaries, Îles Baléares, Ceuta, Melilla |
| Portugal | Açores, Madère |
| France | Corse, territoires d'outre-mer français |
| Italie | Sardaigne, Sicile, Livigno, Campione d’Italia |
| Grèce | Îles grecques, y compris Crète, Rhodes, Corfou, Santorin, Mykonos et d'autres zones insulaires |
Si une commande est passée pour une zone de livraison non prise en charge, nous pouvons vous contacter afin de confirmer l'adresse. Si la livraison ne peut pas être organisée, la commande peut être annulée et remboursée.
Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Confirmation de commande | Immédiatement après un paiement réussi |
| Traitement de la commande | Généralement dans les 24 heures |
| Mise à jour du numéro de suivi | Généralement envoyée par e-mail une fois l'expédition organisée |
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison estimé
Pour les adresses continentales européennes prises en charge, la livraison prend généralement 3–5 jours ouvrables une fois l'expédition organisée.
| Zone de livraison | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Zones continentales européennes prises en charge | Généralement 3–5 jours ouvrables |
| Zones continentales reculées | Peut prendre plus de temps |
| Îles / zones spéciales | Doit être confirmé avant la commande |
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, des contrôles douaniers, de retards du transporteur ou d'informations d'adresse incorrectes.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les zones de livraison prises en charge, sauf indication contraire sur la page produit ou la page de paiement.
| Type de livraison | Frais |
|---|---|
| Livraison standard vers les zones continentales prises en charge | Gratuit |
| Zones reculées | Peut nécessiter une confirmation |
| Îles et zones spéciales | Indisponible ou peut nécessiter des modalités supplémentaires |
Si votre adresse se situe dans une zone reculée ou spéciale, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Mode de livraison
Les produits BIBUFF sont expédiés sous forme de colis volumineux. La livraison est généralement assurée par des transporteurs professionnels de fret ou de colis, selon l'adresse de destination.
Un numéro de téléphone valide et une adresse de livraison complète sont requis afin de garantir une livraison sans encombre.
Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont exactes avant de passer commande :
| Informations requises | Importance |
|---|---|
| Nom complet | Nécessaire pour la confirmation de la livraison |
| Adresse complète | Requise pour la livraison d'articles volumineux |
| Ville et code postal | Utilisés par le transporteur pour confirmer la disponibilité du service |
| Numéro de téléphone | Le transporteur peut vous contacter avant la livraison |
| Adresse e-mail | Utilisée pour les mises à jour de commande et de suivi |
Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, nous enverrons les informations de suivi à votre adresse e-mail.
Veuillez prévoir un certain délai après sa création pour que le numéro de suivi soit mis à jour. Dans certains cas, les informations de suivi peuvent prendre 24–48 heures avant d'être actives.
Pré-assemblage et état à la livraison
Votre vélo électrique BIBUFF arrivera principalement préassemblé. Un assemblage de base peut toutefois être nécessaire après la livraison.
Nous fournirons des supports d'instructions ou des guides vidéo pour vous aider à finaliser l'installation.
Livraison échouée ou adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte avant de finaliser votre commande.
Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, d'un numéro de téléphone manquant, d'un destinataire indisponible ou d'un refus de réception du colis, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si le colis nous est renvoyé en raison d'un échec de livraison, nous pouvons déduire les frais de retour des frais remboursés, le cas échéant.
Colis endommagé
Veuillez inspecter le colis avec soin à son arrivée. Si le colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de prendre des photos ou des vidéos avant de l'ouvrir.
Si vous constatez des dommages liés à l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande, des photos et une brève description du problème.
Besoin d'aide avant de commander ?
Si vous n'êtes pas certain que votre adresse soit prise en charge, veuillez nous contacter avant de passer commande.
E-mail : Assistance@bibuffbike.com
Veuillez indiquer votre pays, votre ville, votre code postal et votre adresse de livraison complète afin que nous puissions vous aider à confirmer la disponibilité de l'expédition.