Retours et remboursements
Bienvenue dans la boutique officielle BIBUFF Europe.
Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués directement via le site officiel BIBUFF Europe. Les commandes passées sur d’autres sites web, places de marché, chez des revendeurs ou sur des plateformes tierces ne sont pas couvertes par cette politique.
Chez BIBUFF Europe, nous nous engageons à proposer des produits fiables, des procédures de retour claires et un service après-vente professionnel à nos clients européens.
Veuillez lire attentivement cette politique de retour et de remboursement avant de passer commande.
1. Éligibilité aux retours
1.1 Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande sans frais dans les 24 hours after placing the order.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée après le délai de 24 heures, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, la commande sera traitée conformément à la politique de retour ci-dessous.
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter dès que possible :
Email: Support@bibuffbike.com
1.2 Retours non défectueux
Vous pouvez demander un retour dans les 15 days after delivery, sur la base du relevé de livraison du transporteur.
Pour être éligible à un retour non défectueux, le produit doit être :
- Inutilisé, non assemblé et dans son état d’origine ;
- Retourné dans son emballage d’origine ;
- Complet avec tous les accessoires, manuels, cadeaux et pièces inclus ;
- Acheté directement sur le site officiel BIBUFF Europe.
Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente comme neuf. Si le produit a été assemblé, utilisé, monté, endommagé ou retourné avec des pièces manquantes ou un emballage endommagé, une retenue peut être appliquée selon l’état de l’article retourné.
Pour les commandes déjà expédiées mais pas encore livrées, nous pouvons tenter d’intercepter l’envoi. L’interception n’est pas garantie et dépend du transporteur.
Frais de retour pour les retours non défectueux
Les clients sont responsables des frais de retour et de tous frais d’interception de l’envoi, sauf si le retour est dû à notre erreur d’expédition.
Le coût estimé du retour ou de l’interception est d’environ €150, mais le montant final peut varier selon le transporteur, la destination et l’état du produit.
1.3 Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive avec un défaut de fabrication ou des dommages liés au transport, veuillez nous contacter dans les 15 days after delivery.
Pour nous aider à examiner le dossier, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos ou vidéos montrant clairement le problème ;
- Des photos de l’emballage extérieur s’il s’agit de dommages liés au transport ;
- Une brève description du problème.
Si le défaut ou les dommages liés au transport sont confirmés, BIBUFF prendra en charge les frais de retour et d’inspection associés.
2. Procédure de retour
2.1 Commencer une demande de retour
Veuillez nous contacter par email avant de renvoyer quoi que ce soit.
Email: Support@bibuffbike.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour ;
- Des photos ou vidéos si l’article est défectueux, endommagé ou incomplet.
Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous guidera dans les étapes suivantes.
2.2 Exigences d’emballage
Veuillez, dans la mesure du possible, renvoyer le produit dans son emballage d’origine.
Le colis retourné doit inclure :
- Le produit principal ;
- Tous les accessoires et pièces ;
- Les manuels et documents ;
- Tous les cadeaux offerts ou articles promotionnels inclus dans la commande ;
- L’étiquette de retour ou les instructions de retour fournies par notre équipe.
Les produits retournés avec des pièces manquantes, un emballage endommagé ou des traces d’utilisation peuvent faire l’objet d’une retenue partielle.
2.3 Adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer le produit vers l’entrepôt d’expédition d’origine sans autorisation.
Les adresses de retour peuvent varier selon votre commande, votre localisation et le motif du retour. Veuillez nous contacter d’abord et nous vous fournirons les instructions de retour correctes.
Les retours non autorisés peuvent être refusés, retardés ou renvoyés à l’expéditeur. Tous les frais supplémentaires causés par des retours non autorisés seront à la charge du client.
Entrepôt de retour Europe
Adresse :
Gewerbering 10
41751 Viersen
Germany
3. Traitement des remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, les remboursements éligibles sont généralement traités sous 1–2 business days sur le moyen de paiement d’origine.
Veuillez noter :
- Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement ;
- Des frais d’expédition, des frais d’interception, des frais de réparation ou des retenues peuvent s’appliquer lorsque cela est autorisé ;
- Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine.
Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou de la preuve que les biens ont été renvoyés.
4. Échanges et réparations
4.1 Remplacement des produits défectueux confirmés
Si le produit est confirmé comme défectueux et qu’il est éligible à un remplacement, nous organiserons un remplacement après réception et examen du retour.
Le délai de livraison estimé des produits de remplacement peut varier selon la disponibilité des stocks et la destination.
4.2 Réparations sous garantie
Si un problème de produit survient après la période initiale de retour, il peut être traité dans le cadre de notre politique de garantie.
Pour les cas de garantie éligibles, BIBUFF peut proposer des conseils de réparation, des pièces de rechange, un service de réparation ou d’autres solutions raisonnables selon le problème spécifique.
5. Articles non éligibles à un remboursement intégral
Les situations suivantes peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral :
- Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un assemblage incorrect ou d’une modification non autorisée ;
- Produits endommagés par une exposition à l’eau, un choc, une charge incorrecte ou l’utilisation d’un chargeur non d’origine ;
- Produits retournés avec des accessoires, manuels, cadeaux ou pièces manquants ;
- Produits retournés sans emballage d’origine ou avec un emballage fortement endommagé ;
- Produits personnalisés ou spécialement modifiés ;
- Produits présentant des traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter l’article.
6. Retenues possibles
| Situation | Retenue possible | Détails |
|---|---|---|
| Emballage manquant ou endommagé | 10%–15% | Selon les coûts de remplacement de l’emballage et de manutention |
| Accessoires, manuels, cadeaux ou pièces manquants | Coût réel de remplacement | Déduit selon la valeur de l’article manquant |
| Traces mineures d’utilisation sans dommage fonctionnel | Jusqu’à 30% | Le montant final dépend de l’inspection |
| Dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une exposition à l’eau ou une modification non autorisée | Au cas par cas | Le remboursement peut être réduit ou refusé selon l’état |
Les retenues finales seront déterminées après inspection du produit retourné.
7. Service client
Pour toute demande de retour, de remboursement, de remplacement ou de réparation, veuillez nous contacter :
Email: Support@bibuffbike.com