Expédition et Livraison
Bienvenue sur la Boutique officielle BIBUFF Europe.
Chez BIBUFF, nous nous efforçons de rendre votre expérience de livraison simple, claire et fiable. Comme nos produits sont de grands vélos électriques, la disponibilité de la livraison peut varier selon votre pays, votre région et votre adresse exacte.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement dans certains pays d’Europe continentale.
Avant de passer commande, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison se trouve dans une zone continentale prise en charge.
| Type de zone | Statut d’expédition | Remarques |
|---|---|---|
| Pays d’Europe continentale sélectionnés | Disponible | La livraison standard est disponible pour les adresses continentales prises en charge. |
| Chypre | Non disponible | Nous ne livrons actuellement pas à Chypre. |
| Malte | Non disponible | Nous ne livrons actuellement pas à Malte. |
| Îles et zones reculées | Confirmation requise | Veuillez nous contacter avant de passer commande. |
| Territoires d’outre-mer | Non disponible / Confirmation requise | La livraison n’est généralement pas prise en charge. Veuillez d’abord nous confirmer. |
| Boîtes postales | Non disponible | La livraison d’articles volumineux nécessite une adresse physique complète. |
| Adresses militaires | Non disponible | Nous ne livrons actuellement pas aux adresses militaires. |
Avis concernant les îles et les zones reculées
Pour les adresses situées sur une île ou dans une zone reculée, veuillez nous contacter avant de passer commande. La livraison d’articles volumineux peut ne pas être disponible dans certaines régions, ou des modalités d’expédition supplémentaires peuvent être nécessaires.
Cela comprend, sans s’y limiter :
| Pays / Région | Zones nécessitant une confirmation |
|---|---|
| Espagne | Îles Canaries, îles Baléares, Ceuta, Melilla |
| Portugal | Açores, Madère |
| France | Corse, territoires français d’outre-mer |
| Italie | Sardaigne, Sicile, Livigno, Campione d’Italia |
| Grèce | Îles grecques, y compris la Crète, Rhodes, Corfou, Santorin, Mykonos et d’autres zones insulaires |
Si une commande est passée pour une zone de livraison non prise en charge, nous pouvons vous contacter pour confirmer l’adresse. Si la livraison ne peut pas être organisée, la commande pourra être annulée et remboursée.
Délai de traitement de la commande
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures après confirmation du paiement.
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Confirmation de commande | Immédiatement après un paiement réussi |
| Traitement de la commande | Généralement sous 24 heures |
| Mise à jour du numéro de suivi | Généralement envoyée par e-mail une fois l’expédition organisée |
Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison estimé
Pour les adresses continentales européennes prises en charge, la livraison prend généralement 3–5 jours ouvrables après l’organisation de l’expédition.
| Zone de livraison | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Zones continentales européennes prises en charge | Généralement 3–5 jours ouvrables |
| Zones continentales reculées | Peut prendre plus de temps |
| Îles / zones spéciales | Doit être confirmé avant la commande |
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, des contrôles douaniers, de retards du transporteur ou d’informations d’adresse incorrectes.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les zones de livraison prises en charge, sauf indication contraire sur la page produit ou la page de paiement.
| Type de livraison | Frais |
|---|---|
| Livraison standard vers les zones continentales prises en charge | Gratuite |
| Zones reculées | Peut nécessiter une confirmation |
| Îles et zones spéciales | Non disponible ou peut nécessiter des modalités supplémentaires |
Si votre adresse se trouve dans une zone reculée ou spéciale, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Mode de livraison
Les produits BIBUFF sont expédiés sous forme de colis volumineux. La livraison est généralement assurée par des transporteurs professionnels de fret ou de colis selon l’adresse de destination.
Un numéro de téléphone valide et une adresse de livraison complète sont requis pour garantir une livraison fluide.
Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont correctes avant de passer commande :
| Informations requises | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Nom complet | Nécessaire pour la confirmation de livraison |
| Adresse complète | Requise pour la livraison d’articles volumineux |
| Ville et code postal | Utilisés par le transporteur pour confirmer la disponibilité du service |
| Numéro de téléphone | Le transporteur peut vous contacter avant la livraison |
| Adresse e-mail | Utilisée pour les mises à jour de commande et de suivi |
Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, nous enverrons les informations de suivi à votre adresse e-mail.
Veuillez prévoir un certain délai pour la mise à jour du numéro de suivi après sa création. Dans certains cas, les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à devenir actives.
Préassemblage et état à la livraison
Votre vélo électrique BIBUFF arrivera en grande partie préassemblé. Un assemblage de base peut toutefois être nécessaire après la livraison.
Nous fournirons des supports d’instructions ou des tutoriels vidéo pour vous aider à finaliser l’installation.
Livraison échouée ou adresse incorrecte
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est exacte avant de finaliser votre commande.
Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, d’un numéro de téléphone manquant, d’un destinataire indisponible ou d’un refus de réception du colis, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
Si le colis nous est renvoyé en raison d’un échec de livraison, nous pouvons déduire les frais de retour du remboursement, le cas échéant.
Colis endommagé
Veuillez inspecter soigneusement le colis à sa réception. Si le colis est visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos ou des vidéos avant de l’ouvrir.
Si vous constatez un dommage lié à l’expédition, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande, des photos et une brève description du problème.
Besoin d’aide avant de commander ?
Si vous n’êtes pas sûr que votre adresse soit prise en charge, veuillez nous contacter avant de passer commande.
E-mail : Assistance@bibuffbike.com
Veuillez indiquer votre pays, votre ville, votre code postal et votre adresse de livraison complète afin que nous puissions vous aider à confirmer la disponibilité de l’expédition.