Politique de garantie
Bienvenue dans la Boutique officielle BIBUFF Europe.
Chez BIBUFF, nous garantissons chaque vélo électrique que nous livrons. Cette politique de garantie explique comment nous accompagnons nos clients lorsqu'un produit présente un problème de qualité ou un défaut non causé par l'utilisateur.
Cette politique s'applique aux vélos électriques achetés directement sur BIBUFFbike.com. Elle ne limite ni ne remplace les droits impératifs du consommateur dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois locales applicables.
1. Période de garantie
BIBUFF offre une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison de votre commande.
Pendant cette période, nous fournirons une assistance pour les défauts de fabrication confirmés, les problèmes liés à la qualité ou les défaillances de composants survenant dans des conditions normales d'utilisation.
2. Guide de service
Dans les 15 jours suivant la livraison
Si votre vélo arrive avec un défaut de fabrication confirmé ou un problème lié à la qualité, vous pouvez nous contacter pour l'une des solutions suivantes :
- Pièces de rechange gratuites
- Remplacement du produit, le cas échéant
- Remboursement intégral, si nécessaire et approuvé après inspection
Des photos, vidéos, informations de commande et détails du problème peuvent être requis afin que notre équipe d'assistance puisse vérifier rapidement le problème.
Du 15e jour après la livraison jusqu'à 2 ans
Pour les problèmes couverts par la garantie, BIBUFF fournira une assistance gratuite à la réparation ou des pièces de rechange.
Selon votre emplacement et la nature du problème, nous pouvons proposer :
- Assistance technique à distance
- Pièces de rechange expédiées chez vous
- Assistance de service locale lorsque disponible
- Inspection en usine ou en centre de service si nécessaire
Pour les zones éloignées ou difficiles d'accès, les clients peuvent être tenus d'envoyer le produit au lieu de service désigné. BIBUFF confirmera la procédure avec vous avant toute organisation de service.
Après 2 ans
Après la fin de la période de garantie, BIBUFF peut continuer à proposer des réparations payantes et des pièces de rechange lorsqu'elles sont disponibles. Les clients sont responsables des pièces, de la main-d'oeuvre, de l'expédition et de tous les frais de service associés.
3. Couverture de garantie des composants
| Composant | Période de garantie | Problèmes couverts | Non couvert |
|---|---|---|---|
| Cadre et fourche | 2 ans | Fissures, défaillance des soudures ou défauts structurels causés par des problèmes de matériau ou de fabrication | Dommages dus à une collision, surcharge, modification inappropriée, mauvaise utilisation |
| Moteur | 1 an | Puissance anormale, défaillance interne, défaillance des roulements dans des conditions normales d'utilisation | Dommages dus à l'eau, infiltration de sable/poussière, manque d'entretien, réparation non autorisée |
| Batterie | 1 an | Perte importante de capacité ou défaut de batterie confirmé après inspection | Utilisation d'un chargeur non d'origine, stockage prolongé sans recharge, exposition à des températures extrêmes, dommages physiques |
| Contrôleur, écran et capteurs | 1 an | Défaillance du contrôleur, de l'écran, de l'accélérateur ou des capteurs dans des conditions normales d'utilisation | Modifications non autorisées du micrologiciel, tension instable, modification du câblage, dommages dus à l'eau |
| Freins, pneus et pièces d'usure | 6 mois | Défaillance fonctionnelle non causée par une mauvaise utilisation | Usure normale, usure des plaquettes de frein, crevaisons, usure de la chaîne, dommages esthétiques |
| Accessoires | 6 mois | Défauts fonctionnels non causés par l'utilisateur | Mauvaise utilisation, dommages dus à un accident, utilisation incorrecte, usure normale |
4. Éligibilité à la garantie
Pour demander un service de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être acheté directement sur BIBUFFbike.com.
- Une preuve d'achat valide est requise, comme un numéro de commande, une facture ou un reçu par e-mail.
- Le numéro de série ou le code-barres du produit doit être clair et lisible.
- Le problème doit être lié à un défaut de fabrication ou à une défaillance liée à la qualité dans des conditions normales d'utilisation.
- Le produit ne doit pas avoir été modifié, mal utilisé, surchargé ou réparé par des tiers non autorisés.
Les produits achetés auprès de revendeurs, distributeurs ou plateformes de revente tiers doivent suivre la procédure de garantie fournie par le vendeur d'origine.
5. Comment demander un service de garantie
Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail :
E-mail : Assistance@bibuffbike.com
Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse de livraison
- Une description claire du problème
- Des photos ou vidéos montrant le problème
- Le numéro de série ou le code-barres du produit, si disponible
Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrées.
6. Problèmes non couverts par la garantie
Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défaillances causés par :
- Accidents, collisions, chutes ou dommages dus à un impact
- Mauvaise utilisation, utilisation incorrecte ou comportement de conduite dangereux
- Surcharge au-delà de la limite de charge indiquée
- Conduite dans de l'eau profonde, immersion du vélo ou nettoyage inapproprié
- Modification non autorisée, réglage ou utilisation de pièces non d'origine
- Batteries, chargeurs, contrôleurs ou composants électriques tiers
- Absence d'entretien de base
- Usure normale, y compris les plaquettes de frein, pneus, chaînes, poignées et rayures esthétiques
- Rayures de peinture, décollement d'autocollants, marques mineures ou usure liée à l'apparence
- Dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes, incendie, inondation, catastrophes naturelles ou autres cas de force majeure
7. Avis d'entretien de la batterie
Les performances de la batterie dépendent de l'utilisation, des habitudes de charge, des conditions de stockage et de la température. Pour préserver l'état de la batterie, nous recommandons :
- Utilisez uniquement le chargeur BIBUFF d'origine
- Évitez de stocker la batterie complètement déchargée
- Rechargez périodiquement la batterie pendant un stockage de longue durée
- Gardez la batterie à l'écart de la chaleur extrême, des températures glaciales et de l'humidité
- N'ouvrez pas, ne modifiez pas et ne réparez pas la batterie vous-même
Les problèmes de batterie causés par une charge inappropriée, des chargeurs non d'origine, un stockage prolongé sans recharge, une infiltration d'eau ou des dommages physiques ne sont pas couverts.
8. Réparation, remplacement et inspection
Avant d'approuver une réparation, un remplacement ou un remboursement, BIBUFF peut avoir besoin d'inspecter le produit ou d'examiner des photos/vidéos du problème.
Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie, BIBUFF fournira une solution appropriée en fonction de l'état du produit, du type de composant, de l'emplacement du client et de la disponibilité du service.
S'il s'avère que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous pouvons tout de même proposer des options de réparation payantes ou des pièces de rechange lorsqu'elles sont disponibles.
9. Droits légaux
Cette politique de garantie est fournie en complément de tout droit impératif du consommateur dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois locales applicables. Rien dans cette politique n'a pour objet de réduire ou d'exclure vos droits légaux.
10. Service client
E-mail : Assistance@bibuffbike.com
Délai de réponse : Sous 24 heures ouvrées
Langue d'assistance : Assistance en anglais et dans la langue locale lorsque disponible