Política de envio
Bem-vindo à Loja Oficial BIBUFF Europe.
Na BIBUFF, o nosso objetivo é tornar a sua experiência de entrega simples, clara e fiável. Como os nossos produtos são bicicletas elétricas de grandes dimensões, a disponibilidade de entrega pode variar consoante o seu país, região e endereço exato.
Áreas de Envio
Atualmente, enviamos apenas para determinados países da Europa continental.
Antes de efetuar uma encomenda, certifique-se de que o seu endereço de entrega se situa numa área continental suportada.
| Tipo de Área | Estado do Envio | Notas |
|---|---|---|
| Países europeus continentais selecionados | Disponível | A entrega standard está disponível para endereços continentais suportados. |
| Chipre | Não disponível | Atualmente, não efetuamos envios para Chipre. |
| Malta | Não disponível | Atualmente, não efetuamos envios para Malta. |
| Ilhas e áreas remotas | Confirmação necessária | Contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda. |
| Territórios ultramarinos | Não disponível / Confirmação necessária | A entrega normalmente não é suportada. Confirme primeiro connosco. |
| Apartados | Não disponível | A entrega de artigos de grande porte requer um endereço físico completo. |
| Moradas militares | Não disponível | Atualmente, não efetuamos envios para moradas militares. |
Aviso sobre Ilhas e Áreas Remotas
Para endereços em ilhas ou áreas remotas, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda. A entrega de artigos de grande porte pode não estar disponível em algumas regiões, ou podem ser necessários acordos de envio adicionais.
Isto inclui, entre outros:
| País / Região | Áreas que requerem confirmação |
|---|---|
| Espanha | Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta, Melilha |
| Portugal | Açores, Madeira |
| França | Córsega, territórios ultramarinos franceses |
| Itália | Sardenha, Sicília, Livigno, Campione d’Italia |
| Grécia | Ilhas Gregas, incluindo Creta, Rodes, Corfu, Santorini, Mykonos e outras áreas insulares |
Se for efetuada uma encomenda para uma área de entrega não suportada, poderemos contactá-lo para confirmar o endereço. Se a entrega não puder ser organizada, a encomenda poderá ser cancelada e reembolsada.
Prazo de Processamento da Encomenda
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento.
| Etapa | Tempo Estimado |
|---|---|
| Confirmação da encomenda | Imediatamente após o pagamento bem-sucedido |
| Processamento da encomenda | Normalmente no prazo de 24 horas |
| Atualização do número de seguimento | Normalmente enviada por e-mail depois de o envio ser organizado |
As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados públicos podem ser processadas no dia útil seguinte.
Prazo de Entrega Estimado
Para endereços continentais europeus suportados, a entrega normalmente demora 3–5 dias úteis após o envio ser organizado.
| Área de Entrega | Prazo de Entrega Estimado |
|---|---|
| Áreas continentais europeias suportadas | Normalmente 3–5 dias úteis |
| Áreas continentais remotas | Pode demorar mais |
| Ilhas / áreas especiais | Deve ser confirmado antes da encomenda |
Tenha em atenção que os prazos de entrega são apenas estimativas. Podem ocorrer atrasos devido a condições meteorológicas, feriados, verificações alfandegárias, atrasos da transportadora ou informações de endereço incorretas.
Taxa de Envio
Oferecemos envio standard gratuito para áreas de entrega suportadas, salvo indicação em contrário na página do produto ou na página de checkout.
| Tipo de Envio | Taxa |
|---|---|
| Envio standard para áreas continentais suportadas | Gratuito |
| Áreas remotas | Pode exigir confirmação |
| Ilhas e áreas especiais | Não disponível ou pode exigir acordos adicionais |
Se o seu endereço se situar numa área remota ou especial, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda.
Método de Entrega
Os produtos BIBUFF são expedidos como encomendas de grandes dimensões. A entrega é normalmente assegurada por transportadoras profissionais de mercadorias ou de encomendas, dependendo do endereço de destino.
É necessário um número de telefone válido e um endereço de entrega completo para garantir uma entrega sem problemas.
Certifique-se de que as seguintes informações estão corretas antes de efetuar a sua encomenda:
| Informação Obrigatória | Porque é Importante |
|---|---|
| Nome completo | Necessário para a confirmação da entrega |
| Morada completa | Necessária para a entrega de artigos de grande porte |
| Cidade e código postal | Utilizados pela transportadora para confirmar a disponibilidade do serviço |
| Número de telefone | A transportadora pode contactá-lo antes da entrega |
| Endereço de e-mail | Utilizado para atualizações da encomenda e do seguimento |
Informações de Seguimento
Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos as informações de seguimento para o seu endereço de e-mail.
Aguarde algum tempo para que o número de seguimento seja atualizado após ser criado. Em alguns casos, as informações de seguimento podem demorar 24–48 horas a ficar ativas.
Pré-montagem e Condição de Entrega
A sua bicicleta elétrica BIBUFF chegará maioritariamente pré-montada. Ainda poderá ser necessária montagem básica após a entrega.
Forneceremos materiais de instrução ou orientação em vídeo para o ajudar a concluir a configuração.
Entrega Falhada ou Endereço Incorreto
Certifique-se de que o seu endereço de envio está correto antes de concluir a sua encomenda.
Se a entrega falhar devido a um endereço incorreto, número de telefone em falta, destinatário indisponível ou recusa em receber a encomenda, poderão ser aplicadas taxas de envio adicionais.
Se a encomenda nos for devolvida devido a falha na entrega, poderemos deduzir o custo do envio de devolução do reembolso, quando aplicável.
Encomenda Danificada
Inspecione cuidadosamente a encomenda quando esta chegar. Se a encomenda estiver visivelmente danificada, recomendamos que tire fotografias ou grave vídeos antes de a abrir.
Se encontrar qualquer dano no envio, contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda, fotografias e uma breve descrição do problema.
Precisa de Ajuda Antes de Encomendar?
Se não tiver a certeza de que o seu endereço é suportado, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda.
E-mail: Suporte@bibuffbike.com
Inclua o seu país, cidade, código postal e endereço de entrega completo para que possamos ajudar a confirmar a disponibilidade do envio.