Política de Garantia
Bem-vindo à Loja Oficial da BIBUFF Europe.
Na BIBUFF, garantimos a qualidade de cada bicicleta elétrica que entregamos. Esta Política de Garantia explica como apoiamos os clientes quando um produto apresenta um problema relacionado com a qualidade ou um defeito não causado por ação humana.
Esta política aplica-se às bicicletas elétricas compradas diretamente em BIBUFFbike.com. Não limita nem substitui quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possa ter ao abrigo da legislação local aplicável.
1. Período de Garantia
A BIBUFF oferece uma garantia de 2 anos a partir da data de entrega da sua encomenda.
Durante este período, prestaremos apoio para defeitos de fabrico confirmados, falhas relacionadas com a qualidade ou avarias de componentes que ocorram em condições normais de utilização.
2. Guia de Assistência
Nos 15 dias após a entrega
Se a sua bicicleta chegar com um defeito de fabrico confirmado ou um problema relacionado com a qualidade, pode contactar-nos para uma das seguintes soluções:
- Peças de substituição gratuitas
- Substituição do produto, quando aplicável
- Reembolso total, quando necessário e aprovado após inspeção
Poderão ser necessárias fotografias, vídeos, informações da encomenda e detalhes do problema para que a nossa equipa de apoio possa verificar rapidamente a situação.
Dos 15 dias após a entrega até 2 anos
Para problemas elegíveis ao abrigo da garantia, a BIBUFF fornecerá apoio de reparação gratuito ou peças de substituição.
Dependendo da sua localização e da natureza do problema, poderemos disponibilizar:
- Orientação técnica remota
- Peças de substituição enviadas para si
- Apoio de assistência local, quando disponível
- Inspeção em fábrica ou centro de assistência, quando necessário
Para zonas remotas ou de difícil acesso, os clientes poderão ser responsáveis pelo envio do produto para o local de assistência designado. A BIBUFF confirmará o processo consigo antes de ser feito qualquer agendamento de assistência.
Após 2 anos
Após o fim do período de garantia, a BIBUFF poderá continuar a oferecer apoio de reparação pago e peças de substituição, quando disponíveis. Os clientes são responsáveis pelas peças, mão de obra, envio e quaisquer custos de assistência relacionados.
3. Cobertura da Garantia dos Componentes
| Componente | Período de Garantia | Problemas Cobertos | Não Coberto |
|---|---|---|---|
| Quadro e Forqueta | 2 Anos | Fissuras, falha de soldadura ou defeitos estruturais causados por problemas de material ou fabrico | Danos por colisão, sobrecarga, modificação inadequada, utilização indevida |
| Motor | 1 Ano | Potência anormal, falha interna, falha de rolamentos em utilização normal | Danos por água, entrada de areia/pó, falta de manutenção, reparação não autorizada |
| Bateria | 1 Ano | Perda grave de capacidade ou falha confirmada da bateria após inspeção | Utilização de carregador não original, armazenamento prolongado sem carregamento, exposição a temperaturas extremas, danos físicos |
| Controlador, Ecrã e Sensores | 1 Ano | Falha do controlador, ecrã, acelerador ou sensor em utilização normal | Alterações não autorizadas do firmware, voltagem instável, modificação da cablagem, danos por água |
| Travões, Pneus e Peças de Desgaste | 6 Meses | Falha funcional não causada por utilização indevida | Desgaste normal, desgaste das pastilhas de travão, furos nos pneus, desgaste da corrente, danos estéticos |
| Acessórios | 6 Meses | Defeitos funcionais não causados por ação humana | Utilização indevida, danos por acidente, operação incorreta, desgaste normal |
4. Elegibilidade da Garantia
Para solicitar assistência ao abrigo da garantia, têm de ser cumpridas as seguintes condições:
- O produto deve ter sido comprado diretamente em BIBUFFbike.com.
- É necessária uma prova de compra válida, como número da encomenda, fatura ou recibo por e-mail.
- O número de série ou código de barras do produto deve estar nítido e legível.
- O problema deve estar relacionado com um defeito de fabrico ou falha de qualidade em condições normais de utilização.
- O produto não deve ter sido modificado, utilizado de forma indevida, sobrecarregado ou reparado por terceiros não autorizados.
Os produtos comprados a revendedores, distribuidores ou plataformas de revenda de terceiros devem seguir o processo de garantia fornecido pelo vendedor original.
5. Como Solicitar Assistência ao Abrigo da Garantia
Contacte a nossa equipa de apoio por e-mail:
E-mail: Apoio@bibuffbike.com
Para nos ajudar a processar o seu pedido mais rapidamente, inclua, por favor:
- O número da sua encomenda
- O seu endereço de entrega
- Uma descrição clara do problema
- Fotografias ou vídeos que mostrem o problema
- O número de série ou código de barras do produto, se disponível
A nossa equipa responderá normalmente no prazo de 24 horas úteis.
6. Problemas Não Cobertos pela Garantia
Esta garantia não cobre danos ou falhas causados por:
- Acidentes, colisões, quedas ou danos por impacto
- Utilização indevida, operação incorreta ou condução insegura
- Sobrecarga além do limite de carga indicado
- Circular em água profunda, submergir a bicicleta ou limpeza inadequada
- Modificação não autorizada, afinação ou utilização de peças não originais
- Baterias, carregadores, controladores ou componentes elétricos de terceiros
- Falta de manutenção básica
- Desgaste normal, incluindo pastilhas de travão, pneus, correntes, punhos e riscos estéticos
- Riscos na pintura, descolagem de autocolantes, pequenas marcas ou desgaste relacionado com a aparência
- Danos causados por condições meteorológicas extremas, incêndio, inundação, catástrofes naturais ou outros eventos de força maior
7. Aviso sobre Cuidados com a Bateria
O desempenho da bateria depende da utilização, dos hábitos de carregamento, das condições de armazenamento e da temperatura. Para manter a bateria em bom estado, recomendamos:
- Utilize apenas o carregador original da BIBUFF
- Evite guardar a bateria totalmente descarregada
- Carregue a bateria periodicamente durante armazenamentos prolongados
- Mantenha a bateria afastada de calor extremo, temperaturas negativas e humidade
- Não abra, modifique nem repare a bateria por sua conta
Os problemas da bateria causados por carregamento inadequado, carregadores não originais, armazenamento prolongado sem carregamento, entrada de água ou danos físicos não estão cobertos.
8. Reparação, Substituição e Inspeção
Antes de aprovar uma reparação, substituição ou reembolso, a BIBUFF poderá precisar de inspecionar o produto ou analisar fotografias/vídeos do problema.
Se se confirmar que o problema está coberto pela garantia, a BIBUFF fornecerá uma solução adequada com base no estado do produto, tipo de componente, localização do cliente e disponibilidade do serviço.
Se se verificar que o problema está fora da cobertura da garantia, poderemos ainda assim oferecer opções de reparação pagas ou peças de substituição, quando disponíveis.
9. Direitos Legais
Esta Política de Garantia é fornecida adicionalmente a quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possa ter ao abrigo da legislação local aplicável. Nada nesta política se destina a reduzir ou excluir os seus direitos legais.
10. Apoio ao Cliente
E-mail: Apoio@bibuffbike.com
Tempo de Resposta: No prazo de 24 horas úteis
Idioma de Apoio: Inglês e apoio no idioma local, quando disponível