Devoluções e Reembolsos
Bem-vindo à Loja Oficial BIBUFF Europe.
Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a compras efetuadas diretamente através do website oficial da BIBUFF Europe. Encomendas feitas noutros websites, marketplaces, revendedores ou plataformas de terceiros não estão abrangidas por esta política.
Na BIBUFF Europe, estamos comprometidos em fornecer produtos fiáveis, procedimentos de devolução claros e apoio pós-venda profissional aos nossos clientes europeus.
Leia atentamente esta Política de Devoluções e Reembolsos antes de efetuar uma encomenda.
1. Elegibilidade para Devolução
1.1 Cancelamento da Encomenda
Os clientes podem cancelar a sua encomenda gratuitamente no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda.
Se a encomenda já tiver sido processada ou expedida após o período de 24 horas, o cancelamento poderá deixar de ser possível. Nesses casos, a encomenda será tratada de acordo com a política de devoluções abaixo.
Para pedidos de cancelamento, contacte-nos o mais rapidamente possível:
Email: Support@bibuffbike.com
1.2 Devoluções de Produtos Não Defeituosos
Pode solicitar uma devolução no prazo de 15 dias após a entrega, com base no registo de entrega da transportadora.
Para ser elegível para uma devolução de produto não defeituoso, o produto deve estar:
- Não utilizado, não montado e na sua condição original;
- Devolvido na embalagem original;
- Completo com todos os acessórios, manuais, brindes e peças incluídas;
- Comprado diretamente no website oficial da BIBUFF Europe.
Para um reembolso total, o produto deve ser devolvido numa condição que permita a sua revenda como novo. Se o produto tiver sido montado, utilizado, conduzido, danificado ou devolvido com peças em falta ou embalagem danificada, poderá ser aplicado um desconto com base no estado do artigo devolvido.
Para encomendas que já tenham sido expedidas, mas ainda não entregues, poderemos tentar intercetar a remessa. A interceptação não é garantida e depende da transportadora.
Custos de Devolução para Devoluções de Produtos Não Defeituosos
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução e por quaisquer taxas de interceptação da remessa, salvo se a devolução for causada por um erro de envio da nossa parte.
O custo estimado da devolução ou da interceptação é de cerca de €150, mas o valor final poderá variar consoante a transportadora, o destino e o estado do produto.
1.3 Produtos Defeituosos ou Danificados
Se o seu produto chegar com um defeito de fabrico ou dano de transporte, contacte-nos no prazo de 15 dias após a entrega.
Para nos ajudar a analisar o caso, forneça:
- O número da sua encomenda;
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema;
- Fotos da embalagem exterior, se houver dano de transporte;
- Uma breve descrição do problema.
Se o defeito ou o dano de transporte for confirmado, a BIBUFF cobrirá os custos relacionados com a devolução e a inspeção.
2. Processo de Devolução
2.1 Iniciar um Pedido de Devolução
Contacte-nos por email antes de enviar qualquer artigo de volta.
Email: Support@bibuffbike.com
Inclua:
- O número da sua encomenda;
- O motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incompleto.
A nossa equipa de apoio analisará o seu pedido e orientá-lo-á sobre os próximos passos.
2.2 Requisitos de Embalagem
Devolva o produto na sua embalagem original sempre que possível.
A embalagem devolvida deve incluir:
- O produto principal;
- Todos os acessórios e peças;
- Manuais e documentos;
- Quaisquer brindes ou artigos promocionais incluídos com a encomenda;
- A etiqueta de devolução ou as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa.
Os produtos devolvidos com peças em falta, embalagem danificada ou sinais de utilização podem estar sujeitos a um desconto parcial.
2.3 Morada de Devolução
Não envie o produto de volta para o armazém de expedição original sem autorização.
As moradas de devolução podem variar consoante a sua encomenda, localização e motivo da devolução. Contacte-nos primeiro e forneceremos as instruções corretas de devolução.
Devoluções não autorizadas podem ser recusadas, atrasadas ou devolvidas ao remetente. Quaisquer custos adicionais causados por devoluções não autorizadas serão da responsabilidade do cliente.
Armazém de Devoluções na Europa
Morada:
Gewerbering 10
41751 Viersen
Alemanha
3. Processamento do Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, os reembolsos elegíveis serão normalmente processados no prazo de 1–2 dias úteis para o método de pagamento original.
Tenha em atenção:
- O seu banco ou prestador de pagamentos poderá precisar de tempo adicional para lançar o reembolso;
- Poderão aplicar-se taxas de envio, taxas de interceptação, custos de reparação ou descontos, quando permitido;
- Os reembolsos são emitidos apenas para o método de pagamento original.
No caso de devoluções ao abrigo do direito legal de livre resolução, poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou prova de que os bens foram reenviados.
4. Trocas e Reparações
4.1 Substituição de Produtos Defeituosos Confirmados
Se o produto for confirmado como defeituoso e elegível para substituição, organizaremos uma substituição após a receção e análise da devolução.
O prazo estimado de entrega dos produtos de substituição pode variar consoante a disponibilidade em stock e o destino.
4.2 Reparações ao Abrigo da Garantia
Se surgir um problema com o produto após o período inicial de devolução, poderá ser tratado ao abrigo da nossa Política de Garantia.
Para casos de garantia elegíveis, a BIBUFF poderá fornecer orientação de reparação, peças de substituição, serviço de reparação ou outras soluções razoáveis, consoante o problema específico.
5. Artigos Não Elegíveis para Reembolso Total
As seguintes situações poderão não ser elegíveis para um reembolso total:
- Produtos danificados devido a uso indevido, acidente, montagem incorreta ou modificação não autorizada;
- Produtos danificados por exposição à água, impacto, carregamento incorreto ou utilização de um carregador não original;
- Produtos devolvidos com acessórios, manuais, brindes ou peças em falta;
- Produtos devolvidos sem embalagem original ou com embalagem fortemente danificada;
- Produtos personalizados ou especialmente modificados;
- Produtos que apresentem sinais de utilização para além do necessário para inspecionar o artigo.
6. Possíveis Descontos
| Situação | Possível Desconto | Detalhes |
|---|---|---|
| Embalagem em falta ou danificada | 10%–15% | Com base nos custos de substituição da embalagem e de manuseamento |
| Acessórios, manuais, brindes ou peças em falta | Custo real de substituição | Descontado com base no valor do artigo em falta |
| Sinais ligeiros de utilização sem dano funcional | Até 30% | O valor final depende da inspeção |
| Danos causados por uso indevido, impacto, exposição à água ou modificação não autorizada | Caso a caso | O reembolso pode ser reduzido ou recusado consoante o estado |
Os descontos finais serão determinados após a inspeção do produto devolvido.
7. Apoio ao Cliente
Para pedidos de devolução, reembolso, substituição ou reparação, contacte-nos:
Email: Support@bibuffbike.com