Política de envío
Bienvenido a la Tienda oficial de BIBUFF Europe.
En BIBUFF, nuestro objetivo es que su experiencia de entrega sea simple, clara y fiable. Dado que nuestros productos son bicicletas eléctricas de gran tamaño, la disponibilidad de entrega puede variar según su país, región y dirección exacta.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a determinados países europeos continentales.
Antes de realizar un pedido, asegúrese de que su dirección de entrega se encuentre en una zona continental admitida.
| Tipo de zona | Estado del envío | Observaciones |
|---|---|---|
| Determinados países europeos continentales | Disponible | La entrega estándar está disponible para direcciones continentales admitidas. |
| Chipre | No disponible | Actualmente no realizamos envíos a Chipre. |
| Malta | No disponible | Actualmente no realizamos envíos a Malta. |
| Islas y zonas remotas | Se requiere confirmación | Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido. |
| Territorios de ultramar | No disponible / Se requiere confirmación | Por lo general, la entrega no está disponible. Confirme primero con nosotros. |
| Apartados de correos | No disponible | La entrega de artículos voluminosos requiere una dirección física completa. |
| Direcciones militares | No disponible | Actualmente no realizamos envíos a direcciones militares. |
Aviso sobre islas y zonas remotas
Para direcciones en islas o zonas remotas, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido. La entrega de artículos voluminosos puede no estar disponible en algunas regiones, o bien pueden requerirse arreglos de envío adicionales.
Esto incluye, entre otros:
| País / Región | Zonas que requieren confirmación |
|---|---|
| España | Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla |
| Portugal | Azores, Madeira |
| Francia | Córcega, territorios franceses de ultramar |
| Italia | Cerdeña, Sicilia, Livigno, Campione d’Italia |
| Grecia | Islas griegas, incluidas Creta, Rodas, Corfú, Santorini, Míkonos y otras zonas insulares |
Si se realiza un pedido para una zona de entrega no admitida, es posible que nos pongamos en contacto con usted para confirmar la dirección. Si no es posible organizar la entrega, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado.
Plazo de tramitación del pedido
Los pedidos suelen tramitarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
| Paso | Tiempo estimado |
|---|---|
| Confirmación del pedido | Inmediatamente después del pago con éxito |
| Tramitación del pedido | Normalmente dentro de 24 horas |
| Actualización del número de seguimiento | Normalmente se envía por correo electrónico una vez organizada la expedición |
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos pueden tramitarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Para direcciones continentales europeas admitidas, la entrega suele tardar 3–5 días hábiles una vez organizada la expedición.
| Zona de entrega | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Zonas continentales europeas admitidas | Normalmente 3–5 días hábiles |
| Zonas continentales remotas | Puede tardar más |
| Islas / zonas especiales | Debe confirmarse antes del pedido |
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son solo estimaciones. Pueden producirse retrasos debido al clima, festivos, controles aduaneros, demoras del transportista o información de dirección incorrecta.
Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito para las zonas de entrega admitidas, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o en la página de pago.
| Tipo de envío | Tarifa |
|---|---|
| Envío estándar a zonas continentales admitidas | Gratis |
| Zonas remotas | Puede requerir confirmación |
| Islas y zonas especiales | No disponible o puede requerir arreglos adicionales |
Si su dirección se encuentra en una zona remota o especial, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
Método de entrega
Los productos BIBUFF se envían como paquetes de gran tamaño. La entrega suele ser gestionada por transportistas profesionales de carga o de paquetería, según la dirección de destino.
Se requiere un número de teléfono válido y una dirección de entrega completa para garantizar una entrega sin incidencias.
Asegúrese de que la siguiente información sea correcta antes de realizar su pedido:
| Información requerida | Por qué es importante |
|---|---|
| Nombre completo | Necesario para la confirmación de la entrega |
| Dirección completa | Requerida para la entrega de artículos voluminosos |
| Ciudad y código postal | Utilizados por el transportista para confirmar la disponibilidad del servicio |
| Número de teléfono | El transportista puede ponerse en contacto con usted antes de la entrega |
| Dirección de correo electrónico | Utilizada para las actualizaciones del pedido y del seguimiento |
Información de seguimiento
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos la información de seguimiento a su dirección de correo electrónico.
Espere un tiempo para que el número de seguimiento se actualice después de ser creado. En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar 24–48 horas en activarse.
Preensamblaje y estado de la entrega
Su bicicleta eléctrica BIBUFF llegará mayoritariamente preensamblada. Es posible que aún sea necesario realizar un montaje básico después de la entrega.
Le proporcionaremos material de instrucciones o guía en vídeo para ayudarle a completar la instalación.
Entrega fallida o dirección incorrecta
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de completar su pedido.
Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta, ausencia de número de teléfono, destinatario no disponible o negativa a recibir el paquete, podrán aplicarse gastos de envío adicionales.
Si el paquete nos es devuelto debido a una entrega fallida, podremos deducir el coste del envío de devolución del reembolso cuando corresponda.
Paquete dañado
Inspeccione el paquete cuidadosamente cuando llegue. Si el paquete presenta daños visibles, le recomendamos tomar fotografías o vídeos antes de abrirlo.
Si detecta cualquier daño en el envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido, fotografías y una breve descripción del problema.
¿Necesita ayuda antes de realizar el pedido?
Si no está seguro de si su dirección es admitida, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
Correo electrónico: Soporte@bibuffbike.com
Incluya su país, ciudad, código postal y dirección de entrega completa para que podamos ayudarle a confirmar la disponibilidad del envío.