Política de Garantía
Bienvenido a la Tienda Oficial de BIBUFF Europa.
En BIBUFF, respaldamos cada bicicleta eléctrica que entregamos. Esta Política de Garantía explica cómo ayudamos a los clientes cuando un producto presenta un problema relacionado con la calidad o un defecto no causado por el usuario.
Esta política se aplica a las bicicletas eléctricas compradas directamente en BIBUFFbike.com. No limita ni sustituye ningún derecho obligatorio del consumidor que pueda corresponderle según las leyes locales aplicables.
1. Período de garantía
BIBUFF ofrece una garantía de 2 años a partir de la fecha en que se entrega su pedido.
Durante este período, proporcionaremos asistencia para defectos de fabricación confirmados, fallos relacionados con la calidad o averías de componentes que se produzcan con un uso normal.
2. Guía de servicio
Dentro de los 15 días posteriores a la entrega
Si su bicicleta llega con un defecto de fabricación confirmado o un problema relacionado con la calidad, puede contactarnos para una de las siguientes soluciones:
- Piezas de repuesto gratuitas
- Sustitución del producto, cuando corresponda
- Reembolso completo, cuando sea necesario y aprobado tras la inspección
Es posible que se requieran fotos, videos, información del pedido y detalles del problema para que nuestro equipo de soporte pueda verificar el problema rápidamente.
Desde 15 días después de la entrega hasta 2 años
Para los problemas de garantía elegibles, BIBUFF proporcionará asistencia gratuita para la reparación o piezas de repuesto.
Según su ubicación y la naturaleza del problema, podemos ofrecer:
- Orientación técnica remota
- Piezas de repuesto enviadas a su dirección
- Soporte de servicio local cuando esté disponible
- Inspección en fábrica o centro de servicio cuando sea necesario
En zonas remotas o de difícil acceso, los clientes pueden ser responsables de enviar el producto al lugar de servicio designado. BIBUFF le confirmará el proceso antes de que se realice cualquier gestión de servicio.
Después de 2 años
Una vez finalizado el período de garantía, BIBUFF puede seguir ofreciendo asistencia de reparación de pago y piezas de repuesto cuando estén disponibles. Los clientes son responsables de las piezas, la mano de obra, el envío y cualquier costo de servicio relacionado.
3. Cobertura de garantía de componentes
| Componente | Período de garantía | Problemas cubiertos | No cubierto |
|---|---|---|---|
| Cuadro y horquilla | 2 años | Grietas, fallos de soldadura o defectos estructurales causados por problemas de material o fabricación | Daños por colisión, sobrecarga, modificación inadecuada, uso indebido |
| Motor | 1 año | Potencia anormal, fallo interno, fallo de rodamientos con uso normal | Daños por agua, entrada de arena/polvo, falta de mantenimiento, reparación no autorizada |
| Batería | 1 año | Pérdida grave de capacidad o fallo confirmado de la batería tras la inspección | Uso de cargador no original, almacenamiento prolongado sin carga, exposición a temperaturas extremas, daño físico |
| Controlador, pantalla y sensores | 1 año | Fallo del controlador, pantalla, acelerador o sensor con uso normal | Cambios no autorizados de firmware, voltaje inestable, modificación del cableado, daños por agua |
| Frenos, neumáticos y piezas de desgaste | 6 meses | Fallo funcional no causado por uso indebido | Desgaste normal, desgaste de pastillas de freno, pinchazos de neumáticos, desgaste de cadena, daños estéticos |
| Accesorios | 6 meses | Defectos funcionales no causados por el usuario | Uso indebido, daños por accidente, funcionamiento inadecuado, desgaste normal |
4. Elegibilidad para la garantía
Para solicitar el servicio de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe haberse comprado directamente en BIBUFFbike.com.
- Se requiere una prueba de compra válida, como número de pedido, factura o recibo por correo electrónico.
- El número de serie o código de barras del producto debe ser claro y legible.
- El problema debe estar relacionado con un defecto de fabricación o un fallo relacionado con la calidad bajo un uso normal.
- El producto no debe haber sido modificado, usado indebidamente, sobrecargado ni reparado por terceros no autorizados.
Los productos comprados a distribuidores, concesionarios o plataformas de reventa de terceros deben seguir el proceso de garantía proporcionado por el vendedor original.
5. Cómo solicitar el servicio de garantía
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico:
Correo electrónico: Soporte@bibuffbike.com
Para ayudarnos a procesar su solicitud más rápido, incluya por favor:
- Su número de pedido
- Su dirección de entrega
- Una descripción clara del problema
- Fotos o videos que muestren el problema
- El número de serie o código de barras del producto, si está disponible
Nuestro equipo normalmente responderá en un plazo de 24 horas hábiles.
6. Problemas no cubiertos por la garantía
Esta garantía no cubre daños o fallos causados por:
- Accidentes, choques, caídas o daños por impacto
- Uso indebido, funcionamiento inadecuado o comportamiento de conducción inseguro
- Sobrecarga por encima del límite de carga indicado
- Conducir por agua profunda, sumergir la bicicleta o una limpieza inadecuada
- Modificación no autorizada, ajuste o uso de piezas no originales
- Baterías, cargadores, controladores o componentes eléctricos de terceros
- Falta de mantenimiento básico
- Desgaste normal, incluidas pastillas de freno, neumáticos, cadenas, puños y rayones estéticos
- Rayones en la pintura, desprendimiento de adhesivos, marcas menores o desgaste relacionado con la apariencia
- Daños causados por condiciones meteorológicas extremas, incendio, inundación, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor
7. Aviso sobre el cuidado de la batería
El rendimiento de la batería depende del uso, los hábitos de carga, las condiciones de almacenamiento y la temperatura. Para mantener la batería en buen estado, recomendamos:
- Use solo el cargador original de BIBUFF
- Evite almacenar la batería completamente descargada
- Cargue la batería periódicamente durante el almacenamiento a largo plazo
- Mantenga la batería alejada del calor extremo, temperaturas de congelación y humedad
- No abra, modifique ni repare la batería usted mismo
Los problemas de la batería causados por una carga inadecuada, cargadores no originales, almacenamiento prolongado sin carga, entrada de agua o daños físicos no están cubiertos.
8. Reparación, sustitución e inspección
Antes de aprobar una reparación, sustitución o reembolso, BIBUFF puede necesitar inspeccionar el producto o revisar fotos/videos del problema.
Si se confirma que el problema está cubierto por la garantía, BIBUFF proporcionará una solución adecuada según el estado del producto, el tipo de componente, la ubicación del cliente y la disponibilidad del servicio.
Si se determina que el problema queda fuera de la cobertura de la garantía, aún podemos ofrecer opciones de reparación de pago o piezas de repuesto cuando estén disponibles.
9. Derechos legales
Esta Política de Garantía se ofrece además de cualquier derecho obligatorio del consumidor que pueda corresponderle según las leyes locales aplicables. Nada de lo dispuesto en esta política pretende reducir o excluir sus derechos legales.
10. Atención al cliente
Correo electrónico: Soporte@bibuffbike.com
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas hábiles
Idioma de soporte: Inglés y soporte en el idioma local cuando esté disponible