Devoluciones y Reembolsos
Bienvenido a la tienda oficial de BIBUFF Europe.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de BIBUFF Europe. Los pedidos realizados en otros sitios web, marketplaces, distribuidores o plataformas de terceros no están cubiertos por esta política.
En BIBUFF Europe, nos comprometemos a ofrecer productos fiables, procesos de devolución claros y un servicio posventa profesional para nuestros clientes europeos.
Lea atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar un pedido.
1. Elegibilidad para devoluciones
1.1 Cancelación de pedidos
Los clientes pueden cancelar su pedido sin cargo dentro de 24 hours after placing the order.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado después del período de 24 horas, es posible que la cancelación ya no sea posible. En tales casos, el pedido se gestionará según la política de devoluciones que se indica a continuación.
Para solicitudes de cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: Support@bibuffbike.com
1.2 Devoluciones de productos no defectuosos
Puede solicitar una devolución dentro de 15 days after delivery, según el registro de entrega del transportista.
Para que una devolución de producto no defectuoso sea válida, el producto debe estar:
- Sin usar, sin ensamblar y en su estado original;
- Devuelto en su embalaje original;
- Completo con todos los accesorios, manuales, regalos y piezas incluidas;
- Comprado directamente en el sitio web oficial de BIBUFF Europe.
Para obtener un reembolso completo, el producto debe devolverse en condiciones que permitan su reventa como nuevo. Si el producto ha sido ensamblado, usado, montado, dañado o devuelto con piezas faltantes o embalaje dañado, se podrá aplicar una deducción según el estado del artículo devuelto.
Para pedidos que ya hayan sido enviados pero aún no entregados, podemos intentar interceptar el envío. La interceptación no está garantizada y depende del transportista.
Costes de devolución para devoluciones no defectuosas
Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución y de cualquier tarifa por interceptación del envío, salvo que la devolución se deba a un error de envío por nuestra parte.
El coste estimado de devolución o interceptación es de aproximadamente €150, pero el importe final puede variar según el transportista, el destino y el estado del producto.
1.3 Productos defectuosos o dañados
Si su producto llega con un defecto de fabricación o daño de envío, póngase en contacto con nosotros dentro de 15 days after delivery.
Para ayudarnos a revisar el caso, facilite:
- Su número de pedido;
- Fotos o vídeos que muestren claramente el problema;
- Fotos del embalaje exterior si se trata de daños de envío;
- Una breve descripción del problema.
Si se confirma el defecto o el daño de envío, BIBUFF cubrirá los costes relacionados con el envío de devolución y la inspección.
2. Proceso de devolución
2.1 Iniciar una solicitud de devolución
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Correo electrónico: Support@bibuffbike.com
Incluya:
- Su número de pedido;
- El motivo de la devolución;
- Fotos o vídeos si el artículo está defectuoso, dañado o incompleto.
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le guiará en los siguientes pasos.
2.2 Requisitos de embalaje
Devuelva el producto en su embalaje original siempre que sea posible.
El paquete devuelto debe incluir:
- El producto principal;
- Todos los accesorios y piezas;
- Manuales y documentos;
- Cualquier regalo promocional o artículo promocional incluido con el pedido;
- La etiqueta de devolución o las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.
Los productos devueltos con piezas faltantes, embalaje dañado o signos de uso pueden estar sujetos a una deducción parcial.
2.3 Dirección de devolución
No envíe el producto de vuelta al almacén de envío original sin autorización.
Las direcciones de devolución pueden variar según su pedido, ubicación y motivo de la devolución. Póngase en contacto con nosotros primero y le proporcionaremos las instrucciones de devolución correctas.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, retrasadas o devueltas al remitente. Cualquier coste adicional causado por devoluciones no autorizadas será responsabilidad del cliente.
Almacén de devoluciones en Europa
Dirección:
Gewerbering 10
41751 Viersen
Germany
3. Procesamiento del reembolso
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, los reembolsos elegibles normalmente se procesarán en 1–2 business days al método de pago original.
Tenga en cuenta:
- Su banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso;
- Pueden aplicarse gastos de envío, tarifas de interceptación, costes de reparación o deducciones cuando esté permitido;
- Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
En las devoluciones bajo el derecho legal de desistimiento, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o una prueba de que los bienes han sido devueltos.
4. Cambios y reparaciones
4.1 Sustitución de productos defectuosos confirmados
Si se confirma que el producto es defectuoso y cumple los requisitos para su sustitución, organizaremos un reemplazo después de recibir y revisar la devolución.
El tiempo estimado de entrega de los productos de reemplazo puede variar según la disponibilidad de stock y el destino.
4.2 Reparaciones en garantía
Si surge un problema con el producto después del período inicial de devolución, puede gestionarse según nuestra Política de Garantía.
Para los casos de garantía elegibles, BIBUFF puede ofrecer orientación para la reparación, piezas de reemplazo, servicio de reparación u otras soluciones razonables según el problema específico.
5. Artículos no elegibles para reembolso completo
Las siguientes situaciones pueden no calificar para un reembolso completo:
- Productos dañados por uso indebido, accidente, montaje incorrecto o modificación no autorizada;
- Productos dañados por exposición al agua, golpes, carga incorrecta o uso de un cargador no original;
- Productos devueltos con accesorios, manuales, regalos o piezas faltantes;
- Productos devueltos sin embalaje original o con embalaje muy dañado;
- Productos personalizados o especialmente modificados;
- Productos que muestren signos de uso más allá de lo necesario para inspeccionar el artículo.
6. Posibles deducciones
| Situación | Posible deducción | Detalles |
|---|---|---|
| Embalaje faltante o dañado | 10%–15% | Según los costes de embalaje de sustitución y manipulación |
| Accesorios, manuales, regalos o piezas faltantes | Coste real de sustitución | Deducido según el valor del artículo faltante |
| Leves signos de uso sin daño funcional | Hasta 30% | El importe final depende de la inspección |
| Daños causados por mal uso, golpes, exposición al agua o modificación no autorizada | Caso por caso | El reembolso puede reducirse o rechazarse según el estado |
Las deducciones finales se determinarán después de inspeccionar el producto devuelto.
7. Atención al cliente
Para solicitudes de devolución, reembolso, sustitución o reparación, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: Support@bibuffbike.com