Rücksendungen und Rückerstattungen
Willkommen im offiziellen BIBUFF Europe Store.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die direkt über die offizielle BIBUFF Europe-Website getätigt wurden. Bestellungen, die über andere Websites, Marktplätze, Händler oder Plattformen von Drittanbietern aufgegeben wurden, fallen nicht unter diese Richtlinie.
Bei BIBUFF Europe setzen wir uns dafür ein, unseren europäischen Kunden zuverlässige Produkte, klare Rückgabeverfahren und professionellen Kundendienst nach dem Kauf zu bieten.
Bitte lesen Sie diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Rückgabeberechtigung
1.1 Stornierung der Bestellung
Kunden können ihre Bestellung kostenlos innerhalb von stornieren 24 Stunden nach der Bestellung.
Wenn die Bestellung nach Ablauf des 24-Stunden-Zeitraums bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In solchen Fällen wird die Bestellung gemäß den unten stehenden Rückgabebedingungen behandelt.
Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
E-Mail: Support@bibuffbike.com
1.2 Rücksendungen nicht mangelhafter Artikel
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 15 Tage nach Lieferung, basierend auf dem Zustellnachweis des Versanddienstleisters.
Um für eine Rückgabe eines mangelfreien Produkts infrage zu kommen, muss das Produkt:
- Unbenutzt, nicht montiert und in seinem Originalzustand;
- Im Originalkarton zurückgesendet;
- Vollständig mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern, Geschenken und enthaltenen Teilen;
- Direkt auf der offiziellen BIBUFF Europe-Website gekauft.
Für eine vollständige Rückerstattung sollte das Produkt in einem Zustand zurückgegeben werden, der einen Wiederverkauf als neu ermöglicht. Wenn das Produkt montiert, benutzt, gefahren, beschädigt oder mit fehlenden Teilen oder beschädigter Verpackung zurückgegeben wurde, kann je nach Zustand des zurückgesendeten Artikels ein Abzug vorgenommen werden.
Bei Bestellungen, die bereits versandt, aber noch nicht zugestellt wurden, können wir versuchen, die Sendung abzufangen. Das Abfangen kann nicht garantiert werden und hängt vom Versanddienstleister ab.
Rücksendekosten bei mangelfreien Rücksendungen
Kunden sind für die Rücksendekosten und etwaige Gebühren für die Abfangung von Sendungen verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Versandfehler unsererseits zurückzuführen.
Der geschätzte Rücksende- oder Abfangkostenbetrag liegt bei etwa €150, der endgültige Betrag kann jedoch je nach Versanddienstleister, Zielort und Produktzustand variieren.
1.3 Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Ihr Produkt mit einem Herstellungsfehler oder Transportschaden ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tage nach der Lieferung.
Um uns bei der Prüfung des Falls zu helfen, stellen Sie bitte Folgendes bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen;
- Fotos der Außenverpackung, falls ein Transportschaden vorliegt;
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
Wenn der Defekt oder der Transportschaden bestätigt wird, übernimmt BIBUFF die damit verbundenen Rücksendekosten und Inspektionskosten.
2. Rückgabeprozess
2.1 Eine Rücksendeanfrage starten
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie etwas zurücksenden.
E-Mail: Support@bibuffbike.com
Bitte angeben:
- Ihre Bestellnummer;
- Der Grund für die Rücksendung;
- Fotos oder Videos, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder unvollständig ist.
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie durch die nächsten Schritte führen.
2.2 Verpackungsanforderungen
Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
Das zurückgesendete Paket sollte enthalten:
- Das Hauptprodukt;
- Alle Zubehörteile und Teile;
- Handbücher und Dokumente;
- Kostenlose Geschenke oder Werbeartikel, die der Bestellung beiliegen;
- Die Rücksendeetikett oder Rücksendeanweisungen, die von unserem Team bereitgestellt wurden.
Produkte, die mit fehlenden Teilen, beschädigter Verpackung oder Gebrauchsspuren zurückgesendet werden, können einem teilweisen Abzug unterliegen.
2.3 Rücksendeadresse
Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne Genehmigung an das ursprüngliche Versandlager zurück.
Rücksendeadressen können je nach Ihrer Bestellung, Ihrem Standort und dem Grund der Rücksendung variieren. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, und wir geben Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen.
Unbefugte Rücksendungen können verweigert, verzögert oder an den Absender zurückgesandt werden. Zusätzliche Kosten, die durch unbefugte Rücksendungen entstehen, gehen zulasten des Kunden.
Europeisches Retourenlager
Adresse:
Gewerbering 10
41751 Viersen
Deutschland
3. Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts werden berechtigte Rückerstattungen in der Regel innerhalb von bearbeitet 1–2 Werktage zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten:
- Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen;
- Versandkosten, Abfanggebühren, Reparaturkosten oder Abzüge können anfallen, sofern zulässig;
- Erstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erhalten haben.
4. Umtausch & Reparaturen
4.1 Ersatz für bestätigte mangelhafte Produkte
Wenn sich bestätigt, dass das Produkt defekt ist und für einen Ersatz qualifiziert, veranlassen wir einen Ersatz, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ersatzprodukte kann je nach Lagerverfügbarkeit und Zielort variieren.
4.2 Garantiereparaturen
Wenn nach der ursprünglichen Rückgabefrist ein Problem mit dem Produkt auftritt, kann es im Rahmen unserer Garantierichtlinie bearbeitet werden.
Für berechtigte Garantiefälle kann BIBUFF je nach konkretem Problem Reparaturanleitungen, Ersatzteile, Reparaturservice oder andere angemessene Lösungen bereitstellen.
5. Artikel, die nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt sind
Die folgenden Situationen qualifizieren sich möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung:
- Produkte, die durch Missbrauch, Unfall, unsachgemäße Montage oder unbefugte Modifikation beschädigt wurden;
- Beschädigte Produkte durch Einwirkung von Wasser, Stoß, unsachgemäßes Laden oder Verwendung eines nicht originalen Ladegeräts;
- Produkte, die ohne Zubehör, Anleitungen, Geschenke oder Teile zurückgesendet werden;
- Produkte, die ohne Originalverpackung oder mit stark beschädigter Verpackung zurückgesendet werden;
- Maßgefertigte oder speziell modifizierte Produkte;
- Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, die über das zur Prüfung des Artikels erforderliche Maß hinausgehen.
6. Mögliche Abzüge
| Situation | Möglicher Abzug | Details |
|---|---|---|
| Verpackung fehlt oder ist beschädigt | 10%–15% | Auf Grundlage der Kosten für Ersatzverpackung und Bearbeitung |
| Fehlendes Zubehör, Handbücher, Geschenke oder Teile | Tatsächliche Ersatzkosten | Basierend auf dem Wert des fehlenden Artikels abgezogen |
| Geringfügige Gebrauchsspuren ohne funktionale Beeinträchtigung | Bis zu 30 % | Der endgültige Betrag hängt von der Inspektion ab |
| Durch Missbrauch, Stoßeinwirkung, Wassereinwirkung oder unbefugte Modifikation verursachte Schäden | Von Fall zu Fall | Die Rückerstattung kann je nach Zustand gekürzt oder verweigert werden. |
Die endgültigen Abzüge werden nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts festgelegt.
7. Kundensupport
Für Anfragen zu Rücksendung, Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: Support@bibuffbike.com