Garantiebedingungen

Willkommen beim BIBUFF Europa Offizieller Store.

Bei BIBUFF stehen wir hinter jedem E-Bike, das wir liefern. Diese Garantierichtlinie erläutert, wie wir Kunden unterstützen, wenn ein Produkt ein qualitätsbezogenes Problem oder einen nicht durch menschliches Verschulden verursachten Defekt aufweist.

Diese Richtlinie gilt für Elektrofahrräder, die direkt gekauft wurden von BIBUFFbike.com. Es schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein oder ersetzt diese, die Sie nach anwendbarem lokalem Recht haben können.

1. Garantiezeitraum

BIBUFF bietet ein 2 Jahre Garantie innerhalb von dem Datum an, an dem Ihre Bestellung geliefert wird.

Während dieses Zeitraums bieten wir Support für bestätigte Herstellungsfehler, qualitätsbedingte Mängel oder Komponentenausfälle, die bei normalem Gebrauch auftreten.

2. Serviceleitfaden

Innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung

Wenn Ihr Fahrrad mit einem bestätigten Herstellungsfehler oder einem qualitätsbedingten Problem ankommt, können Sie uns für eine der folgenden Lösungen kontaktieren:

• Kostenlose Ersatzteile
• Produktersatz, wo angemessen
• Vollständige Rückerstattung, sofern erforderlich und nach Prüfung genehmigt

Fotos, Videos, Bestellinformationen und Problemdetails können erforderlich sein, damit unser Support-Team das Problem schnell überprüfen kann.

Von 15 Tagen nach der Lieferung bis zu 2 Jahren

Bei berechtigten Garantieansprüchen bietet BIBUFF kostenlosen Reparaturservice oder Ersatzteile an.

Je nach Ihrem Standort und der Art des Problems können wir Folgendes anbieten:

• Remote-technische Anleitung
• Ersatzteile an Sie versendet
• Lokaler Service-Support, wo verfügbar
• Factory- oder Servicecenter-Inspektion, wenn nötig

Für abgelegene oder schwer zugängliche Gebiete können Kunden dafür verantwortlich sein, das Produkt an den vorgesehenen Serviceort zu senden. BIBUFF wird den Ablauf mit Ihnen bestätigen, bevor eine Servicevereinbarung getroffen wird.

Nach 2 Jahren

Nach Ablauf der Garantiezeit kann BIBUFF weiterhin kostenpflichtigen Reparatursupport und Ersatzteile anbieten, sofern verfügbar. Kunden sind für Teile, Arbeitskosten, Versand und alle damit verbundenen Servicekosten verantwortlich.

3. Garantieabdeckung der Komponenten

4. Garantieanspruch

Um Garantieservice in Anspruch zu nehmen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

1. ` BIBUFFbike.com.
2. Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich, z. B. eine Bestellnummer, eine Rechnung oder eine E-Mail-Quittung.
3. Der Produktsicherheitscode oder Barcode muss deutlich und lesbar sein.
4. Das Problem muss mit einem Herstellungsfehler oder einem qualitätsbedingten Defekt bei normalem Gebrauch zusammenhängen.
5. Das Produkt darf nicht verändert, missbräuchlich verwendet, überlastet oder von nicht autorisierten Personen repariert worden sein.

Produkte, die bei Drittanbietern, Händlern, Vertriebspartnern oder Wiederverkaufsplattformen gekauft wurden, sollten dem vom ursprünglichen Verkäufer bereitgestellten Garantieprozess folgen.

5. So beantragen Sie Garantieleistungen

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail:

E-Mail: Unterstützung@bibuffbike.com

Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Ihre Lieferadresse
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Photos oder Videos, die das Problem zeigen
• Der Produktseriennummer oder der Barcode, falls verfügbar

Unser Team antwortet normalerweise innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

6. Von der Garantie nicht abgedeckte Probleme

Diese Garantie deckt keine Schäden oder Ausfälle ab, die verursacht werden durch:

• Unfälle, Zusammenstöße, Stürze oder Aufprallschäden
• Missbrauch, unsachgemäße Bedienung oder unsicheres Fahrverhalten
• Überlastung über das angegebene Nutzlastlimit hinaus
• Durchfahren von tiefem Wasser, Untertauchen des Fahrrads oder unsachgemäße Reinigung
• Unbefugte Veränderung, Abstimmung oder Verwendung von nicht originalen Teilen
• Drittanbieter-Batterien, Ladegeräte, Controller oder elektrische Komponenten
• Mangelnde grundlegende Wartung
• Normale Abnutzung, einschließlich Bremsbelägen, Reifen, Ketten, Griffen und kosmetischen Kratzern
• Lackkratzer, sich ablösende Aufkleber, leichte Gebrauchsspuren oder optische Abnutzung
• Durch extreme Witterung, Feuer, Überschwemmung, Naturkatastrophen oder andere Fälle höherer Gewalt verursachte Schäden

7. Hinweis zur Batteriewartung

Die Akkuleistung hängt von der Nutzung, den Ladegewohnheiten, den Lagerbedingungen und der Temperatur ab. Um die Akkugesundheit zu erhalten, empfehlen wir:

• Verwenden Sie nur das Original-BIBUFF-Ladegerät
• Das Aufbewahren der Batterie im vollständig entladenen Zustand vermeiden
• Laden Sie den Akku bei längerer Lagerung regelmäßig auf
• Halten Sie die Batterie von extremer Hitze, Frost und Feuchtigkeit fern
• Öffnen, verändern oder reparieren Sie den Akku nicht selbst

Batterieprobleme, die durch unsachgemäßes Laden, nicht originale Ladegeräte, langfristige Lagerung ohne Aufladen, Wassereintritt oder physische Schäden verursacht werden, sind nicht abgedeckt.

8. Reparatur, Ersatz & Inspektion

Bevor eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung genehmigt wird, muss BIBUFF das Produkt möglicherweise prüfen oder Fotos/Videos des Problems sichten.

Wenn bestätigt wird, dass das Problem unter die Garantie fällt, bietet BIBUFF je nach Zustand des Produkts, Art der Komponente, Standort des Kunden und Verfügbarkeit des Service eine angemessene Lösung an.

Wenn sich herausstellt, dass das Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, können wir gegebenenfalls dennoch kostenpflichtige Reparaturoptionen oder Ersatzteile anbieten, sofern verfügbar.

9. Rechtliche Hinweise

Diese Garantierichtlinie gilt zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, die Ihnen nach den anwendbaren lokalen Gesetzen zustehen können. Nichts in dieser Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Rechte einschränken oder ausschließen.

10. Kundenservice

E-Mail: Unterstützung@bibuffbike.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Arbeitsstunden
Unterstützungssprache: Deutsch- und Unterstützung in der Landessprache, wo verfügbar